Política de Envíos
Actualizado el 24 de febrero de 2026.
GRUPO PIOLETMEXA S.A.S. DE C.V. (en adelante, “PIOLET”) establece la presente Política de Envíos para las compras realizadas a través de su sitio web oficial, canales digitales oficiales y distribuidores autorizados.
ALCANCE
Esta política regula tiempos estimados de preparación, despacho y entrega de pedidos, así como condiciones logísticas nacionales e internacionales.
PREPARACIÓN Y DESPACHO
Los pedidos se preparan en nuestros almacenes ubicados en CDMX y Aguascalientes en un plazo menor a dos (2) días hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo casos extraordinarios de alta demanda, preventa, validaciones adicionales o causas de fuerza mayor.
OPERACIÓN LOGÍSTICA Y SELECCIÓN DE PAQUETERÍA
PIOLET opera su logística mediante Envía.com y selecciona al transportista con base en criterios de tiempo de entrega, cobertura y costo de envío.
Las paqueterías utilizadas de forma principal en México son Paquetexpress, FedEx, DHL y Estafeta, sin limitarse exclusivamente a ellas.
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA EN MÉXICO
Una vez despachado el pedido, el tiempo de tránsito estimado es de tres (3) a cinco (5) días hábiles en zonas de cobertura regular.
En términos generales, el 95% de los envíos nacionales se entrega entre cinco (5) y siete (7) días hábiles contados a partir de la confirmación de pago.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos a PIOLET y a las paqueterías, incluyendo condiciones climáticas, saturación operativa, bloqueos, incidencias regionales o eventos de fuerza mayor.
Las entregas a zonas extendidas, de difícil acceso o remotas pueden requerir tiempos adicionales.
SEGUIMIENTO, ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Una vez generado el envío, el cliente recibirá la guía de rastreo para dar seguimiento al pedido.
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos, así como de asegurar disponibilidad para recepción.
Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos, rechazo, ausencia reiterada o causas imputables al cliente, PIOLET podrá gestionar un nuevo envío con costo adicional a cargo del comprador.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Para envíos fuera de México, todos los costos de envío internacional, impuestos, aranceles, gastos aduanales y cargos logísticos adicionales corren por cuenta del comprador.
PIOLET no controla ni garantiza tiempos de liberación aduanal ni posibles cargos determinados por autoridades del país de destino.
INCIDENCIAS LOGÍSTICAS
Si el pedido presenta daño visible al momento de la entrega, empaque violado o faltantes aparentes, el cliente deberá reportarlo a PIOLET a la brevedad con evidencia fotográfica para gestionar la incidencia con la paquetería correspondiente.
RELACIÓN CON GARANTÍAS PIOLET
La fecha de entrega confirmada por la paquetería será la referencia para el inicio de la Garantía de Total Satisfacción de 30 días y de la Garantía Limitada de 12 meses.
Esta Política de Envíos no sustituye ni modifica las condiciones, exclusiones o limitaciones establecidas en dichas garantías.
AVISO LEGAL
PIOLET podrá realizar ajustes razonables a esta política para mejorar la operación logística y la experiencia del cliente, sin afectar pedidos ya confirmados bajo condiciones previas.
Texto alineado con: Garantía 30 días y Garantía limitada 12 meses.
¿Tienes cualquier duda o comentario?
Para responderte mas rapido, incluye en tu mensaje el contexto clave: modelo de interes o producto actual, ciudad de entrega o uso, tipo de instalacion (residencial o comercial) y prioridad principal entre presupuesto, facilidad operativa y capacidad. Si tu consulta es de soporte tecnico, agrega numero de pedido, fecha aproximada y una descripcion puntual con evidencia en foto o video cuando sea posible.
Si tu solicitud es para compra, tambien ayuda indicar frecuencia estimada de uso, numero de usuarios y limitaciones de espacio. Con esa informacion podemos proponerte una recomendacion mas precisa y reducir tiempo de decision sin iteraciones innecesarias.
En solicitudes comerciales, agrega ademas volumen esperado de uso, horarios de operacion y objetivo de negocio. Con estos datos podemos orientar mejor la configuracion inicial y reducir ajustes posteriores. Si tu caso es una incidencia tecnica, indicar cuando inicio el comportamiento, que pasos ya intentaste y cualquier cambio reciente en el equipo acelera mucho el diagnostico. El objetivo de este formulario es que recibas una respuesta clara y accionable en el menor tiempo posible, con recomendaciones adaptadas a tu contexto real.